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De acuerdo a lo establecido en la Ley Eléctrica que se encuentra vigente en Chile, las tarifas de distribución sobre la energía eléctrica que llega fijada a través de las boletas o facturas mensuales sobre el consumo se fijan cada cuatro años por el Ministerio de Economía.

La fijación de estas tarifas o cargos fijos en el sector eléctrico se realizan en base a estudios que son realizados a los consultores expertos en el área que están vinculados a las empresas, así como también por la Comisión Nacional de Energía (CNE) que es el organismo que regula todo el sector eléctrico en Chile.

Dependiendo de estos estudios realizados, las tarifas fijadas o cargos fijos quedan constituidos mediante un Decreto emitido por el Ministerio de Economía y a través de las cuales se incluyen las diferentes modalidades de tarifas reguladas a las que los clientes de las compañías que se encargan del suministro eléctrico pueden acceder de forma libre e independiente.

¿Cuáles son las diferentes modalidades tarifarias o cargos fijos del suministro eléctrico en Chile?

Existen diferentes tipos de tarifas o cargos fijos en el sector eléctrico los cuales son clasificados de la siguiente manera:

1. Tarifa BT1.
2. Tarifa BT2 y AT2.
3. Tarifa BT3 y AT3.
4. Tarifa BT4 y AT4.

 

1. Tarifa BT1. Se trata de la tarifa más simple o sencilla, en esta opción solo se mide la energía que es consumida por el cliente. En este tipo de tarifa no se realizan cobros directos de la potencia demandada. Se puede optar por esta tarifa cuando se tiene un suministro en baja tensión y una potencia conectada que sea inferior a 10 kW. Es la tarifa por la que la mayoría de los clientes residenciales se inclinan.

La tarifa se compone de los siguientes cargos fijos:

• Cargo Fijo Mensual: Es facturada todos los meses del año de manera fija, independientemente del consumo realizado por el cliente.
• Cargo por Arriendo: Se factura de manera fija todos los meses del año a todos aquellos clientes que tomaron la decisión de arrendar el equipo de medida por la compañía.
• Cargo por Energía Base: Este cargo se obtiene mediante la multiplicación de la energía mensual consumida (kWh) por el precio unitario de la energía base ($/kWh).
• Cargo por Energía Adicional: Este cargo se calcula multiplicando los kWh que se exceden en el límite de la temporada de invierno por el valor unitario de la energía adicional de invierno. Este tipo de cargo se aplica a las tarifas entre los meses de abril a septiembre, siempre que el consumo percibido sea superior a 430 kWh y que, además, sea superior al límite de invierno. Si estas dos condiciones no se cumplen, entonces el cliente no estará afecto al Cargo por Energía Adicional de Invierno.
• Tarifa BT2 y AT2. En este tipo de tarifa se cobran de forma separada la energía y la potencia. En el caso de la energía se mide con un medidor simple de energía, mientras que en el caso de la potencia el cliente contrata el medidor de acuerdo a las necesidades requeridas. Este tipo de medidor de potencia se controla por un limitador de potencia.

La diferencia percibida entre las tarifas BT y At corresponde al voltaje de suministro, en el caso de la BT se refiere a la Baja Tensión (hasta 400 volts) y en el caso de la segunda AT se refiere a la Alta Tensión (sobre los 400 volts). La tarifa BT2 y AT2 está conformada por los siguientes cargos fijos:

• Cargo Fijo Mensual: Es facturada todos los meses del año, independientemente del consumo realizado por el cliente.
• Cargo Fijo por Arriendo: Se factura todos los meses del año en aquello casos en el que el cliente ha realizado el arriendo del equipo de medida por parte de la empresa.
• Cargo por Energía: Este cargo se obtiene de la multiplicación de la energía mensual consumida (kWh) por el precio unitario de la energía ($/kWh).
• Cargo por Potencia Contratada: Este cargo se calcula realizando la multiplicación de la potencia contratada por el precio de kW en baja o alta tensión, de acuerdo a la tarifa que corresponda.

En este tipo de cargo existen dos precios posibles que son tanto para el kW en baja y alta tensión:

Hay dos precios en este caso, uno es usado para aquellos consumos presentes en punta (PP) y el otro para aquellos consumos parcialmente presentes en punta (PPP). La diferencia reside principalmente en el horario en el cual es demandada la potencia.

Las fórmulas tarifarias son determinadas por el Decreto establecido por el Ministerio de Economía y en ella se contiene la forma en cómo se determina si el consumo se corresponde o no al horario de presente de punta. De esta manera, la empresa podrá calificar el consumo realizado en uno o en otro tipo en específico.

• Tarifa BT3 y AT3: Es este tipo de tarifa también son separados los cobros relacionados con la energía y la potencia. En este caso, tanto la energía como la potencia se miden a través de un medidor con registrador de demanda máxima. Las tarifas BT y AT se diferencian por el voltaje del suministro, correspondiendo la BT a Baja Tensión (hasta 400 volts) y la segunda AT a Alta Tensión (sobre los 400 volts). Esta tarifa se compone de los siguientes cargos fijos:
• Cargo Fijo Mensual: Es facturado todos los meses de año, independientemente del consumo realizado por el cliente.
• Cargo Fijo por Arriendo: Este tipo de factura se realiza todos los meses del año a los clientes que optaron por el arriendo del equipo de medida por parte de la compañía.
• Cargo por Energía: Este tipo de cargo se obtiene por la multiplicación de la energía mensual consumida (kWh) por el precio unitario de la energía ($/kWh).
• Cargo por Demanda Máxima: Se obtiene de la multiplicación de la energía máxima de facturación por el precio unitario de la potencia. En este caso, es considerado como demanda máxima de facturación del mes la que resulte más alta al comparar la demanda máxima leída del mes con respecto al promedio de las dos más altas demandas que se hayan registrado en los meses que contengan horas de punta, ubicados dentro de los 12 meses incluyéndose el mes de la factura.

En estos casos el precio unitario de la factura puede variar dependiendo de si se demanda la potencia en horas de punta registrado por el sistema o fuera del horario de punta (en este caso se puede ver la tarifa BT2 y AT2).

• Tarifa BT4 y AT4: En este tipo de factura se separan los cobros que corresponden a la energía, potencia suministrada (demanda máxima del mes) y potencia en horas de punta. Esta tarifa se compone de los siguientes cargos fijos:
• Cargo Fijo Mensual: Es facturado todos los meses del año, independientemente del consumo realizado por el cliente.
• Cargo Fijo por Arriendo de Equipos: Es facturado todos los meses del año para aquellos clientes que optaron por arrendar un equipo de medida por parte de la empresa.
• Cargo por Energía: Este tipo de cargo se obtiene por la multiplicación de la energía mensual consumida (kWh) por el precio unitario de la energía ($/kWh).
• Cargo por Potencia: Este tipo de cargo va a depender de la alternativa que el cliente haya escogido de acuerdo a las establecidas (BT4.2 o BT4.3).

¿Cuáles son los conceptos de facturación reflejados en la boleta de la CGE?

Los detalles especificados en la boleta de facturación del suministro eléctrico por la CGE son:

• Transporte de electricidad.
• Cargo por servicio público.
• Electricidad consumida.
• Cargo Demanda Máxima Leída de Potencia en Horas Punta.
• Distribución Demanda Suministrada.
• Distribución Demanda HP.
• Mínimo Técnico.
• Adicionales de Compra.
• Cargo Armonización Tarifaria (CAT).
• Energía Reactiva.

Published by: Romina Gutierrez

El suministro de energía eléctrica es considerado uno de los servicios más indispensables para el funcionamiento de cualquier empresa, comercio u hogar. Con este servicio tan importante se puede conseguir en cualquiera de estos lugares un beneficio y un funcionamiento de las actividades que sea más eficaz y duradero, además de aportar calidad de vida a la población de un país.

Con el servicio eléctrico funcionando en condiciones adecuadas se puede garantizar un desempeño continuo tanto de los equipos como de los diferentes dispositivos que forman parte de las actividades cotidianas, para ello es necesario que este suministro eléctrico presente el menor número de fallas posibles, es por esta razón que en este artículo se estará abordando el tema relacionado con el análisis de las fallas del suministro eléctrico correspondiente a Chile.

¿Cuándo se puede presentar una falla en el servicio eléctrico?

Generalmente, las empresas encargadas de realizar el suministro eléctrico en Chile se encuentran en un constante proceso de análisis de fallas acerca del servicio para que cada uno de los beneficiarios no tenga que pasar por este engorroso evento de falla de electricidad. Sin embargo, puede presentarse el caso de que este servicio falle de forma abrupta debido a conexiones inadecuadas o, que se presenten sobretensiones por efectos ambientales como es el caso de descargas atmosféricas o altos niveles de humedad.

¿Qué medidas preventivas ofrecen las empresas del Servicio Eléctrico en Chile para evitar las fallas eléctricas?

Estas empresas dedicadas a prestar el servicio eléctrico a las diferentes comunidades del territorio chileno, les ofrece a todos sus usuarios la posibilidad de poder detectar las fallas que se puedan presentar en su localidad con la finalidad de realizar un servicio preventivo con respecto a las fallas del suministro eléctrico.

A través de este servicio preventivo los especialistas en el área pueden realizar una medición acerca de la calidad de la energía, haciendo uso de los dispositivos adecuados que pueden ayudar a evitar las variaciones y fluctuaciones, así como también bajones al encender motores o bombas, de igual forma la parada de producción no programadas.

Del mismo modo, también la empresa se encarga de dar asesoramientos en tiempo real acerca de la descripción de lo que está pasando y, de esta forma poder satisfacer los requerimientos eléctricos que amerite la empresa, comercio o comunidad.

¿Cuáles son los beneficios que trae al cliente realizar un diagnóstico de las fallas eléctricas?

Con la finalidad de poder prestar un mejor servicio eléctrico a todos los usuarios, a continuación se especificarán algunos de los beneficios que se generan al realizar un diagnóstico de fallas eléctricas para posteriormente realizar un tratamiento preventivo, estos son:

• Comprobar de forma eficiente y adecuada por medios tecnológicos las fallas que se puedan estar presentando en la empresa, comercio o comunidad.
• Evitar las paradas inesperadas o las fallas de los equipos y todo lo referente a la maquinaria productiva.
• Estudiar el diagnóstico de las condiciones de las instalaciones y los equipos.
• Determinar las soluciones más adecuadas que se requieran para la necesidad de la empresa, comercio o comunidad.
• Obtener un acompañamiento y una asesoría técnica especializada para un mejor disfrute del servicio eléctrico en las diferentes actividades diarias a futuro.

¿Cuáles son las ventajas de realizar un diagnóstico de fallas del servicio eléctrico con la empresa de electricidad?

• Las empresas que prestan el servicio eléctrico cuentan con personal especializado en la detección de fallas eléctricas, son empresas certificadas y avaladas a nivel internacional mediante el desarrollo de proyectos contando con altos estándares de seguridad laboral.
• Estas empresas cuentan con más de veinte años de experiencia acompañando a las diferentes empresas de Chile en el crecimiento y los proyectos de infraestructura eléctrica.
• Ofrecen una garantía de las obras y proyectos mediante aspectos como calidad, confiabilidad, certificación, cumplimiento de la normativa y financiamiento a través de la factura de energía.

¿Cómo se puede realizar el contacto con la empresa del suministro de energía eléctrica para detectar fallas?

Estos servicios de detección o análisis de fallas eléctricas, se pueden contactar mediante:

• Las oficinas principales de la empresa del servicio eléctrico con la que se tiene el contrato y que se encuentre más cercana a la localidad.
• El portal web oficial de la empresa del servicio eléctrico.
• Contacto vía telefónica en los números que se encuentran disponibles en la página web de la empresa del servicio eléctrico.

Published by: Romina Gutierrez

CGE son las siglas que corresponden a la Compañía General de Electricidad Distribución S.A., o CGE Distribución S.A., la empresa chilena que se encarga de las operaciones de distribución del suministro eléctrico a nivel domiciliario e industrial en todo Chile.

¿Qué hace la empresa CGE en caso de un corte eléctrico?

La empresa CGE como responsable del servicio eléctrico en todo Chile, a través de sus diferentes filiales trata en lo posible de mantener en óptimas condiciones todo lo referente al suministro eléctrico con la finalidad de brindarle a sus clientes el bienestar general y la entrega de un buen servicio.

Sin embargo, en ciertas ocasiones es inevitable que se presenten cortes del servicio eléctrico debido a varios factores bien sea técnicos o ambientales. En estos casos, independientemente de las causas del corte del servicio eléctrico la compañía CGE y sus diferentes filiales están a la disposición y en la capacidad de poder solucionar los problemas relacionados al suministro eléctrico.

Entre los trabajos que realiza la empresa para solucionar cortes de electricidad en determinados sectores se divide en tres procesos o fases que son:

• Fase 1: Verificar porqué ocurre la falla o el corte de electricidad. En esta fase se aplican las siguientes situaciones:
• Detección del origen de la falla.
• El reporte de emergencias.
• El envío de la cuadrilla y la emisión de la información.
• Aplicación de Maniobras Remotas en casos específicos.
• Fase 2: Realizar los diferentes trabajos en terreno. En esta fase se realizan las siguientes especificaciones:
• Llegada de la cuadrilla y búsqueda de la falla o corte de luz.
• Maniobras realizadas en el tendido eléctrico.
• Recuperación parcial del servicio eléctrico.
• Fase 3: Recuperación total del servicio eléctrico.

¿Cuándo ocurre una falla o un corte de electricidad?

Las interrupciones o cortes de electricidad se pueden presentar cuando:

• Se producen fallas en la red de media tensión.
• Son originadas por determinados factores externos como es el caso de choque a postes o daños en la infraestructura.
• Factores relacionados con los cambios bruscos en el clima.

¿Qué se debe hacer en caso de que se presente un corte de electricidad?

Cuando se presentan fallas o cortes de luz, lo primero que se debe hacer es realizar un reporte de emergencias mediante una llamada a la empresa del servicio eléctrico, en este caso a la CGE o sus diferentes filiales responsables del suministro eléctrico en las comunidades del territorio chileno.

La empresa CGE siempre a beneficio de sus clientes tiene a su disposición equipos especializados que están siempre atentos a recibir y canalizar los diferentes reportes del corte del suministro eléctrico que realicen sus usuarios y de esta manera poder detectar las fallas presentadas e identificar de forma rápida el lugar de la incidencia.

También, a través de la página web de la CGE www.cge.cl con sólo ingresar el Nº de Cliente, el cual se podrá visualizar en la esquina superior de la boleta o factura.

¿Qué pasa después que se realiza el reporte de emergencia a la empresa CGE por corte de luz?

Una vez que se ha realizado por parte de los usuarios el reporte de emergencia por corte de luz, la empresa CGE envía una cuadrilla conformada por un equipo técnico a la zona o lugar en donde se ha reportado la falla o corte de luz para detectar el problema presentado.

Después que el equipo técnico ha identificado la causa del corte de luz, se enfocan y se encargan de recuperar el suministro eléctrico lo más rápido posible. Al mismo tiempo, a través de los diferentes canales de atención se les hace llegar a los usuarios la información con respecto a las causas del corte de luz, así como también la evolución de los trabajos realizados y el tiempo de estimación en el que será normalizado el servicio eléctrico.

¿Qué quiere decir Maniobras Remotas dentro del equipo CGE?

Las Maniobras Remotas se aplican cuando ocurren situaciones específicas en donde se tienen que aislar las fallas presentadas. Estas maniobras remotas son realizadas a través de telecontrol y transferencias de energía para poder recuperar de forma eficaz el servicio eléctrico en los sectores afectados.

¿Cuáles son las Maniobras realizadas por la CGE en el Tendido Eléctrico en caso de un corte de luz?

Cuando ya el equipo técnico haya identificado las fallas correspondiente al corte de luz, se procede a ajustar los tiempos de normalización del servicio eléctrico tomando en cuenta la magnitud y la complejidad del evento presentado.

Es importante destacar que antes de realizar estas labores de reparación los diferentes trabajadores tiene que ajustarse a un estricto protocolo mediante el cual se le garantiza la seguridad tanto al equipo técnico como a los domicilios vecinos a la incidencia presentada.

¿Cómo se realiza la recuperación parcial del suministro eléctrico?

La recuperación parcial del servicio eléctrico se va realizando en los diferentes sectores afectados a medida que se avanza en los trabajos realizados, sin embargo, puede que algunas comunidades permanezcan sin luz por un tiempo más prolongado, ante este caso se le recomienda a los sectores que una persona adulta revise los automáticos de la vivienda y, si el problema continúa se debe reportar de nuevo a la compañía CGE a través de los canales de atención.

¿Cuándo se produce la recuperación total del servicio eléctrico en caso de un corte?

Para lograr la recuperación total del servicio eléctrico se deben priorizar los trabajos por nivel de voltaje por parte del equipo técnico, esto quiere decir, que depende de la cantidad de gente a la que el corte de luz ha afectado.

Para llevar a cabo este trabajo se comienza por realizar una reparación de las redes de media tensión, es decir, las zonas extensas, seguidamente, las de baja tensión, estos incluyen los sectores acotados y, por último, los casos de domicilio puntuales hasta restablecer por completo el servicio eléctrico.

Una vez restablecido en su totalidad el servicio eléctrico y que se haya constatado que el servicio ha sido recuperado completamente, se retiran del lugar las cuadrillas enviadas por la empresa CGE.

¿Cómo saber si se trata de un corte de luz improvisto o programado por la empresa CGE?

Para conocer más acerca de los cortes de luz improvistos o programados, la compañía CGE dispone de su Mapa en línea de Cortes, al cual se puede acceder a través del portal web oficial de la empresa www.cge.cl ingresando con el Nº de Cliente y la Clave de usuario.

Con esta funcionalidad del Mapa en línea de Cortes, se podrá visualizar  en línea cuando se trata de una falla improvista o de un corte de luz programado por la empresa y, la manera en la que afectará a la zona de domicilio.

Para saber el corte por zona sólo se debe utilizar el recuadro que dice “Buscar dirección” y de esta manera se encontrará la zona de interés.

En caso de que el corte de luz ocurra de manera individual ¿Cuándo me pueden cortar el suministro eléctrico?

Según el Art. Nº 147 del Decreto Supremo Nº 327 del Ministerio de Minería, el corte del suministro eléctrico se puede dar cuando:

• Se presente un impago con previa notificación al cliente con al menos 5 días de anticipación. Este derecho por parte de la empresa del servicio eléctrico sólo aplica en el caso de haber transcurrido 45 días desde el vencimiento de la primera boleta o factura impaga.
• No se realice el pago de una cuota de convenio de deuda, en este caso la empresa podrá suspender el servicio eléctrico tomando en cuenta la fecha señalada en la boleta o factura.

¿Cuál es el número de atención al cliente de la compañía CGE en caso de presentarse un corte de luz?

La empresa CGE pone a disposición de sus clientes el siguiente número de teléfono 800 800 767, mediante el cual se puede realizar cualquier notificación o inconveniente presentado con el servicio eléctrico a lo largo del país.

Published by: Romina Gutierrez