CGE son las siglas que corresponden a la Compañía General de Electricidad Distribución S.A., o CGE Distribución S.A., la empresa chilena que se encarga de las operaciones de distribución del suministro eléctrico a nivel domiciliario e industrial en todo Chile.
¿Qué hace la empresa CGE en caso de un corte eléctrico?
La empresa CGE como responsable del servicio eléctrico en todo Chile, a través de sus diferentes filiales trata en lo posible de mantener en óptimas condiciones todo lo referente al suministro eléctrico con la finalidad de brindarle a sus clientes el bienestar general y la entrega de un buen servicio.
Sin embargo, en ciertas ocasiones es inevitable que se presenten cortes del servicio eléctrico debido a varios factores bien sea técnicos o ambientales. En estos casos, independientemente de las causas del corte del servicio eléctrico la compañía CGE y sus diferentes filiales están a la disposición y en la capacidad de poder solucionar los problemas relacionados al suministro eléctrico.
Entre los trabajos que realiza la empresa para solucionar cortes de electricidad en determinados sectores se divide en tres procesos o fases que son:
- Fase 1: Verificar porqué ocurre la falla o el corte de electricidad. En esta fase se aplican las siguientes situaciones:
- Detección del origen de la falla.
- El reporte de emergencias.
- El envío de la cuadrilla y la emisión de la información.
- Aplicación de Maniobras Remotas en casos específicos.
- Fase 2: Realizar los diferentes trabajos en terreno. En esta fase se realizan las siguientes especificaciones:
- Llegada de la cuadrilla y búsqueda de la falla o corte de luz.
- Maniobras realizadas en el tendido eléctrico.
- Recuperación parcial del servicio eléctrico.
- Fase 3: Recuperación total del servicio eléctrico.
¿Cuándo ocurre una falla o un corte de electricidad?
Las interrupciones o cortes de electricidad se pueden presentar cuando:
- Se producen fallas en la red de media tensión.
- Son originadas por determinados factores externos como es el caso de choque a postes o daños en la infraestructura.
- Factores relacionados con los cambios bruscos en el clima.
¿Qué se debe hacer en caso de que se presente un corte de electricidad?
Cuando se presentan fallas o cortes de luz, lo primero que se debe hacer es realizar un reporte de emergencias mediante una llamada a la empresa del servicio eléctrico, en este caso a la CGE o sus diferentes filiales responsables del suministro eléctrico en las comunidades del territorio chileno.
La empresa CGE siempre a beneficio de sus clientes tiene a su disposición equipos especializados que están siempre atentos a recibir y canalizar los diferentes reportes del corte del suministro eléctrico que realicen sus usuarios y de esta manera poder detectar las fallas presentadas e identificar de forma rápida el lugar de la incidencia.
También, a través de la página web de la CGE www.cge.cl con sólo ingresar el Nº de Cliente, el cual se podrá visualizar en la esquina superior de la boleta o factura.
¿Qué pasa después que se realiza el reporte de emergencia a la empresa CGE por corte de luz?
Una vez que se ha realizado por parte de los usuarios el reporte de emergencia por corte de luz, la empresa CGE envía una cuadrilla conformada por un equipo técnico a la zona o lugar en donde se ha reportado la falla o corte de luz para detectar el problema presentado.
Después que el equipo técnico ha identificado la causa del corte de luz, se enfocan y se encargan de recuperar el suministro eléctrico lo más rápido posible. Al mismo tiempo, a través de los diferentes canales de atención se les hace llegar a los usuarios la información con respecto a las causas del corte de luz, así como también la evolución de los trabajos realizados y el tiempo de estimación en el que será normalizado el servicio eléctrico.
¿Qué quiere decir Maniobras Remotas dentro del equipo CGE?
Las Maniobras Remotas se aplican cuando ocurren situaciones específicas en donde se tienen que aislar las fallas presentadas. Estas maniobras remotas son realizadas a través de telecontrol y transferencias de energía para poder recuperar de forma eficaz el servicio eléctrico en los sectores afectados.
¿Cuáles son las Maniobras realizadas por la CGE en el Tendido Eléctrico en caso de un corte de luz?
Cuando ya el equipo técnico haya identificado las fallas correspondiente al corte de luz, se procede a ajustar los tiempos de normalización del servicio eléctrico tomando en cuenta la magnitud y la complejidad del evento presentado.
Es importante destacar que antes de realizar estas labores de reparación los diferentes trabajadores tiene que ajustarse a un estricto protocolo mediante el cual se le garantiza la seguridad tanto al equipo técnico como a los domicilios vecinos a la incidencia presentada.
¿Cómo se realiza la recuperación parcial del suministro eléctrico?
La recuperación parcial del servicio eléctrico se va realizando en los diferentes sectores afectados a medida que se avanza en los trabajos realizados, sin embargo, puede que algunas comunidades permanezcan sin luz por un tiempo más prolongado, ante este caso se le recomienda a los sectores que una persona adulta revise los automáticos de la vivienda y, si el problema continúa se debe reportar de nuevo a la compañía CGE a través de los canales de atención.
¿Cuándo se produce la recuperación total del servicio eléctrico en caso de un corte?
Para lograr la recuperación total del servicio eléctrico se deben priorizar los trabajos por nivel de voltaje por parte del equipo técnico, esto quiere decir, que depende de la cantidad de gente a la que el corte de luz ha afectado.
Para llevar a cabo este trabajo se comienza por realizar una reparación de las redes de media tensión, es decir, las zonas extensas, seguidamente, las de baja tensión, estos incluyen los sectores acotados y, por último, los casos de domicilio puntuales hasta restablecer por completo el servicio eléctrico.
Una vez restablecido en su totalidad el servicio eléctrico y que se haya constatado que el servicio ha sido recuperado completamente, se retiran del lugar las cuadrillas enviadas por la empresa CGE.
¿Cómo saber si se trata de un corte de luz improvisto o programado por la empresa CGE?
Para conocer más acerca de los cortes de luz improvistos o programados, la compañía CGE dispone de su Mapa en línea de Cortes, al cual se puede acceder a través del portal web oficial de la empresa www.cge.cl ingresando con el Nº de Cliente y la Clave de usuario.
Con esta funcionalidad del Mapa en línea de Cortes, se podrá visualizar en línea cuando se trata de una falla improvista o de un corte de luz programado por la empresa y, la manera en la que afectará a la zona de domicilio.
Para saber el corte por zona sólo se debe utilizar el recuadro que dice “Buscar dirección” y de esta manera se encontrará la zona de interés.
En caso de que el corte de luz ocurra de manera individual ¿Cuándo me pueden cortar el suministro eléctrico?
Según el Art. Nº 147 del Decreto Supremo Nº 327 del Ministerio de Minería, el corte del suministro eléctrico se puede dar cuando:
- Se presente un impago con previa notificación al cliente con al menos 5 días de anticipación. Este derecho por parte de la empresa del servicio eléctrico sólo aplica en el caso de haber transcurrido 45 días desde el vencimiento de la primera boleta o factura impaga.
- No se realice el pago de una cuota de convenio de deuda, en este caso la empresa podrá suspender el servicio eléctrico tomando en cuenta la fecha señalada en la boleta o factura.
¿Cuál es el número de atención al cliente de la compañía CGE en caso de presentarse un corte de luz?
La empresa CGE pone a disposición de sus clientes el siguiente número de teléfono 800 800 767, mediante el cual se puede realizar cualquier notificación o inconveniente presentado con el servicio eléctrico a lo largo del país.
